Онлайн -тренинги для ПАО «АК БАРС» БАНК 28 и 31 июля состоялись онлайн-тренинги для сотрудников отдела взыскания «Ак Барс» Банка по программам: «Эффективная аргументация в переговорах» и «Техники влияния и убеждения в переговорах». В ходе обучения участники изучили: эффективную структуру разговора, правила построения аргумента, правила работы с возражениями, последствия нарушения заемщиком условий договора. Теорию Транзактного анализа Э.Берна, техники влияния на сознание и подсознание, механизмы действия манипуляций.В ходе решения проблемных кейсов, на практике закрепили полученные знания. Потренировались отрабатывать сложные возражения безынициативных и наоборот категоричных должников. 

 26 июня -2 июля 2023 года успешно проведен цикл тренингов для сотрудников Контактного Центра по программе: «Управление конфликтами при проведении переговоров по взысканию долгов в сфере ЖКХ» Обучение было проведено для 74 участников. На тренинге участники изучили виды конфликтов, структурные компоненты конфликта, формулы развития каждого вида конфликта, техники урегулирования конфликтной ситуации. Разработали алгоритм разрешения конфликтной ситуации и правила предотвращения конфликтов. В ходе отработки конфликтных кейсов потренировали навык применения алгоритма разрешения конфликта и техники урегулирования конфликтной ситуации 

18 апреля 2023 проведен открытый вебинар «Диджитализация правосудия во взыскании». Участники вебинара познакомились с глобальными планами диджитализация правосудия в РФ.Изучили задачи правосудия онлайн на 2024 годИзучили реальность и перспективы приказного судопроизводства Обсудили, что выигрывает взыскатель, наращивая бездокументарные подачи?Изучили ожидания и реальность бездокументарного исполнительного производства. Изучили законные и эффективные методы побуждения ФССП к взысканию долгов.  

 6 апреля 2023 состоялся корпоративный тренинг по программе «Управление изменениями в организации» для сотрудников и руководителей Банка (название банка не публикуется согласно договору конфиденциальности)В ходе обучения участники:Познакомились с Жизненным циклом организацииОсвоили на практике SWOT-анализ, сначала на примере себя, как специалиста, затем проанализировать свой департамент.Научились видеть ситуацию изменений объемно, объективно оценили себя, как специалиста, свои сильные и слабые стороны, увидели возможности и осознали угрозы. Проработали план развития с корректировкой слабых сторон. Изучить теорию организационных измененийПоняли, что изменения неизбежны и непрерывны Разобрали виды сопротивления, поняли причины Изучили тактики устранения сопротивления и на практике решения кейсов потренироваться применять их 

 20 февраля 2023 состоялся онлайн-тренинг по программе «Работа с возражениями сложной категории должников» для руководителей ПАО «ДЭК» - «Хабаровскэнергосбыт».В процессе обучения участники изучили: коммуникативные техники отработки сложных возражений, стратегии управления сложным разговором. В процессе отработки проблемных кейсов потренировались применять полученные на тренинге знания. Большой акцент был сделан на изучении блока программы – «Эмоциональное выгорание». Участники отметили важность изучения методов диагностики эмоционального напряжения и приемов снятия эмоционального напряжения после сложного разговора. 

 2 февраля 2023 состоялся онлайн-тренинг для сотрудников Генерирующей компании, группы инспекторов по вводу ограничения горячего водоснабжения по программе: «Эффективная аргументация в переговорах» Участники изучили эффективную структуру разговора, правила построения аргумента, правила работы с возражениями, последствия нарушения потребителем условий договора (помимо ввода ограничения ресурса). В ходе решения проблемных кейсов, на практике закрепили полученные знания.  

 г.Чита30 января 2023 проведен онлайн-тренинг: «Техники влияния и убеждения в переговорах» для сотрудников Колл-центра, Отдела по работе с населением ПАО «Территориальная генерирующая компания №14». В процессе обучения участники изучили виды манипуляций, объекты манипуляций, механизм действия манипуляций. В ходе отработки кейсов потренировались применять приемы и техники влияния на оппонентов с целью достижения результатов переговоров.  

 3 декабря 2022 проведен онлайн-тренинг для сотрудников юридического отдела Энергосбытовой компании г.Чита по программе «Работа с возражениями сложной категории должников» В ходе обучения юристы компании изучили: коммуникативные техники отработки сложных возражений, стратегии управления сложным разговором. В процессе отработки проблемных кейсов потренировались применять полученные на тренинге знания. Отдельный акцент был сделан на изучении блока программы - Эмоциональное выгорание. В обратной связи сотрудники поблагодарили за изученные приемы быстрого снятия эмоционального напряжения после сложного разговора. 

 г.Оренбург22 ноября 2022 проведен онлайн-тренинг для руководителей групп Отдела по работе с Дебиторской задолженностью Контактного Центра ЦО АО «ЭнергосбыТ Плюс». В ходе обучения руководители: Изучили стили руководстваОпределили собственный стиль руководстваПотренировали навык применения стиля руководства через решение кейсовИзучили факторы и барьеры вовлеченности сотрудников Рассмотрели влияние вовлеченности сотрудников на результативность бизнеса Определили методы оценки вовлеченности Составили план развития вовлеченности сотрудников 

 19-20 октября успешно проведен тренинг в г. Оренбурге для руководителей отдела дебиторской задолженности и офисов обслуживания клиентов: «Эффективные переговоры по взысканию долгов при личных встречах в офисе и на выезде».