6 июня успешно завершился цикл тренингов для ПКО "Филберт" по программе: 

"Работа со сложной категорией должников". 

 В тренинге принимали участие сотрудники, специализирующиеся на сопровождении исполнительного производства.  

Тренер: Екатерина Черных

28 мая успешно завершился онлайн-тренинг: «Управление стрессом на рабочем месте» для сотрудников АТБ банка. 

 •Стресс – это хорошо или плохо? 

 •Всегда ли мы хорошо понимаем, в каком уровне стресса мы находимся прямо сейчас и как это влияет на нашу работоспособность? 

 •Что происходит в нашем мозге, когда мы испытываем стресс? 

 •Чем опасны когнитивные искажения и как с ними работать? 

 •Как понять свой уровень стресса в настоящий момент 

•По каким признакам можно понять, что я испытываю тот самый «вредный и опасный стресс»? 

 •Какими способами можно снять состояние острого стресса? 

 •И как системно работать над снижением своего уровня стресса? 

 Все эти вопросы мы разбирали на тренинге в дискуссиях, обсуждениях и в практических заданиях. 

 Работа над собой одновременно самая сложная, но и при этом самая благодарная и полезная.

 Именно работая над собой, мы хорошо понимаем, что и как нужно делать, чтобы менять свое состояние. 

 Работа на тренинге не заканчивается и в домашнем задании участники получили задание, помогающее системно поработать над снижением своего текущего уровня стресса.  

С 26 по 30 апреля в АО "ЭнергосбыТ Плюс" г.Оренбург,успешно проведен цикл тренингов: "Техники влияния и убеждения в переговорах". 

В обучении приняли участие 60 опытных сотрудников Контактного Центра.  

В ходе тренинга участники  освоили навыки диагностики психотипов птребителей и научились методам эффективного влияния на каждый из типов. 

На практике, решая ситуации из переговоров,  закрепили полученные навыки. 

В ходе программы мы формировали целостное, глубинное представление о бизнес-тренинге. 

 Изучали разные инструменты тренера для разработки программ обучения. 

 Повышали экспертизу в управлении групповой динамикой и изучали способы работы с сопротивлением участников.

 Знакомились с требованиями по созданию методического материала при разработке тренинга и здесь же в практике, создавали мини-тренинг под текущие задачи подразделения.

 Отдельное внимание уделили коучинговому подходу в развитии персонала и на практике потренировали этот подход. 

 Понимая, что мы живем во времена технологий, мы изучали подходы в создании мультифункционального обучения, когда используются разные формы обучения и развития, а само обучение выстроено системно. 

 Для построения такого обучения задействуется платформа LMS, создаются дистанционные курсы, разрабатываются цикличное обучение под конкретные задачи, очный тренинг – это модуль в рамках которого участники тренируют навыки очно. 

 А в завершении тренинга изучили методы управления ресурсом тренера и энергией группы – это важное знание для того, чтобы развиваться в профессии долго и плодотворно, а не выгореть, работая с высокой интенсивностью. 

 Обучение корпоративных тренеров – это важная и нужная инвестиция для каждой компании, нацеленной на развитие. 

Именно эти инвестиции всегда возвращаются кратно!  

Коллеги!

 Сегодня рынок взыскания отмечает свой профессиональный праздник:

 ⭐️"ДЕНЬ СОТРУДНИКА ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ"⭐️ 

 Работа сотрудника взыскания чрезвычайно важна и для экономики и для людей, 

которые по разным причинам, но стали должниками. 

 Вы помогаете людям находить выход из трудных ситуаций, 

а часто и вдохновляете на то, 

что они могут и точно справяться с этими трудностями! 

 Вы просвещаете и образовываете людей, 

объясняете последствия и помогаете снижать финансовые потери. 

 Желаем Вам профессиональных успехов, роста и развития! 

Не переставайте учиться новому и совершенствовать себя⭐️ 

 А мы со своей стороны поддержим Вас в этом🤝 

С праздником! 

Со 2 по 4 апреля состоялся цикл онлайн-тренингов для руководителей МКК «МигКредит»по программам: 

 - «Формирование профессиональной команды»

 - «Личная эффективность руководителя»

 - «Инструменты достижения результатов» 

В ходе обучения участники изучили метапрограммы и способы диагностики соискателей, оценили себя и проработали состав команды, которая способна стабильно достигать результаты. 

 Разработали методику подбора кандидатов и потренировались проводить экспресс-интервью, с оценкой компетенций. Изучая стили руководства, определили собственный стиль. 

А в ходе проработки кейсов, поняли какой стиль требует усиления и в каких ситуациях. 

 Познакомились с барьерами вовлеченности и научились определять не вовлеченных сотрудников, а также проводить работу, направленную на повышение вовлеченности в работу в компании. 

Изучили роль руководителя в совершенствовании бизнес-процессов. 

Освоили основы моделирования бизнес-процессов и на практике описали внутренний регламент с точки зрения процессного подхода. 

 Еще на этапе целеполагания в начале тренинга, многие участники ставили себе задачи лучше разобраться в декомпозиции задач и ответить на вопрос: «Почему поставленные задачи не выполняются?». 

 А на тренинге получили ответ не только на вопрос, но и в практике проработали «слепые зоны» в выполнении задач. Обучение было наполнено практическими заданиями и групповой работой, что позволило не только легко усвоить материал, но и проработать его в практической плоскости.

📌 16 марта проведен онлайн-тренинг для руководителей Объединения юридических лиц в форме союза «Национальной палаты коллекторов Казахстана» по программе:«Управление мотивацией и наставничество сотрудников» 

 На тренинге участники 👩‍🎓👨‍🎓: 

 🔺 Исследовали свою мотивацию через решение тестов и выполнение практических заданий 

🔺 Увидели принципиальную разницу между своими мотивами и мотивами своих сотрудников 

🔺 Изучили способы диагностики мотивации у сотрудников 

🔺Изучили карту мотиваторов, основы мотивационной среды и факторы управления мотивацией

 🔺 В ходе решения практических кейсов, натренировали навыки определения мотивационного профиля сотрудника 

🔺 Особо отметили важность диагностики мотивации не только у опытных сотрудников, но и у «новичков» 

🔺Познакомились с этапами наставничества 

🔺На практике потренировали подходы в наставничестве новых и опытных сотрудников 

 🔺Подводя итоги тренинга, многие отметили максимальную практичность обучения и выразили надежду на новые встречи и подобное обучение.  

«Такие мозгоштурмы нам очень полезны», такой обратной связью мы завершили нашу успешную совместную работу. 

Тренер: Елена Камынина 

📌2 марта проведен онлайн-тренинг для сотрудников ООО МКК «Финтерра» г. Новосибирск по программе: «Эффективная аргументация в переговорах». 

 Сотрудники работают в компании более 5 лет, являются экспертами в области взыскания и эффективны! 

 Так зачем опытным сотрудникам программа по аргументации спросят некоторые? 

Речь не про изучение законодательства. На тренинге мы не изучаем ГК РФ, №353-ФЗ, №151-ФЗ, №218-ФЗ, №229-ФЗ и тд, участники прекрасно владеют информацией. 

 На обучении участники тренируют эффективность применения норм права в конкретных ситуациях: 

🔸 Когда разговор должен строиться строго по скрипту, а когда от него можно уйти? 

🔸 Какие правила необходимо соблюдать, чтобы построить работающий аргумент?

 🔸 Почему ссылка на статью не работает? 

 🔸 Почему мотивация страхом перестала быть максимально эффективной в последние годы? 

 🔸 Зачем развивать вариативность? 

 🔸 Как работать с «молчунами»? 

🔸 Почему проще договориться с тем, кто кричит? и т.д. 

 ✅ Ценность тренинга в его практическом применении!

Дорогие женщины! 

Поздравляем с 8 марта! 

Желаем яркости, легкости и женственности. Пусть чаше в вашей жизни происходят события, вызывающие радость и улыбку! Будьте здоровы и счастливы! 

Екатерина Черных и Елена Камынина 

📌 2 марта проведен онлайн-тренинг для сотрудников Объединения юридических лиц в форме союза «Национальной палаты коллекторов Казахстана» по программе: «Работа с конфликтными возражениями должников». 

 Да, есть отличие в менталитете, но причины неоплаты и модели поведения аналогичны должникам России. 

На тренинге участники 👩‍🎓👨‍🎓: 

 🔺 Отметили важность контроля собственных эмоций 

🔺 Прошли тест К.Томаса и определили свой стиль поведения в конфликте 

🔺 Признали, что инициаторами случайных конфликтов могут быть сами 

🔺 Поблагодарили за «рецепты счастья» в виде готовых техник урегулирования конфликтных  ситуаций 

🔺 Особо отметили важность применения техник саморегуляции после конфликтного разговора и техник работы с «навязчивыми мыслями» 

🔺 Упражнение «Розовый слон» произвело фурор