📚Проведено обучение по программе: "Работа с проблемными клиентами" для ПАО "ТНС энерго НН" г.Нижний Новгород 

 Учились договариваться с самыми проблемным потребителями коммунальных услуг, а это в основном те, кто безразличен к закону и правовым требованиям компании, а также асоциальные и  малограмотные граждане. 

 Сложно, конфликтно, эмоционально, но для меня такие проекты невероятно интересные! "Пилотный проект" завершился триумфом тренера и востогом участников! 🔥🔥🔥 

"Переговорные поединки" 🥊 

Тренинг, в котором участники отрабатывают тактики и приемы, используемые в профессиональных переговорах. 

 В чем ценность? 

 🔥 Можно пробовать новые роли и модели поведения 

🔥 Тестировать и тренировать манипуляции 

🔥 Техники и приемы психологической защиты 

🔥Получить обратную связь от бизнес-тренера, профессионала по переговорам 

 С 26 по 31 ноября проведен цикл тренингов "Переговорные поединки" для 60 сотрудников АО "ЭнергосбыТ Плюс" г.Оренбург - один из профессиональных Контактных Центров России по работе с потребителями коммунальных услуг! 

💯Спасибо за работу и до новых встреч! 

 Бизнес-тренер 

Екатерина Черных 

📌 С гордостью говорим: «В добрый путь!» 

 Сегодня, 11 ноября, завершила Сертификацию на тренера наша студентка – Линара! 

🔹 Линара больше 3-х лет проработала в контакт-центре и сейчас осваивается в должности корпоративного тренера. 

 🔹За плечами имеет высокие рейтинги в работе, личное наставничество новых сотрудников.

 А для того, чтобы успешно проводить обучение не только «новичков», но и опытных сотрудников, пришла учиться на нашу узкопрофильную программу: «Эффективные методики обучения сотрудников взыскания». 

 Вместе с Еленой Камыниной разобрана всесторонняя теория создания непрерывного обучения в контакт-центре и методы разработки разных форм тренингов. 

 🚀 Сегодня Линарой успешно защищена методологическая составляющая новой программы развития: «Эффективные стратегии управления стрессом и негативом в работе сотрудника КЦ»: 

 🔹разработана программа 

 🔹сценарный план 

 🔹детальный сценарий 

 🔹презентация 

 🔹кейсы 

 Мы желаем успехов Линаре в этой не совсем простой, но очень увлекательной работе. 

 И, конечно, ждем первых впечатлений от проведенных тренингов по новой программе! 

 Бизнес -тренер: Елена Камынина 

 Обучение проводится индивидуально тренер-тренер.

 В этот раз обучение проходит Линара (внутренний тренер крупного контакт-центра по взысканию ДЗ, крупнейшая российская компания, работающая в сфере электроэнергетики и теплоснабжения). 

 Программа обучения построена таким образом, что слушатель осваивает 

все необходимые знания и навыки, необходимые для создания в коллекшн непрерывного процесса развития сотрудников взыскания. 

 Теперь у Линары есть 2 недели на разработку первой программы обучения, отвечающей текущим потребностям подразделения. В течении этих двух недель она создаст: 

 •Программу

 •Сценарный план

 •Детальный сценарий с инструкциями и заданиями

 •Презентацию 

•Рабочую тетрадь 

В течение разработки у Линары есть возможность получать поддержку с нашей стороны, далее она проведет защиту проекта и получит Сертификат. 

 И уже через 2 недели контакт центр начнет проходить программу отвечающую задачам «здесь и сейчас», а тренер запустит первый проект в цикле непрерывного развития. 

 Тренер: Елена Камынина 

Завершился онлайн-курс обучения для руководителей Ресурсоснабжающей компании* 

С 14 по 16 октября участники онлайн-тренингов прошли программы: 

 - «Формирование профессиональной команды» 

 - «Личная эффективность руководителя» 

 - «Инструменты достижения результатов» 

В ходе обучения 70% времени уделялось проработке кейсов и ситуаций «из жизни» и именно такой формат обучения позволяет получить максимальный результат от процесса и привнести новые навыки в свою управленческую работу с сотрудниками. 

 *-название компании не разглашается в связи с политикой NDA. 

 Тренер: Елена Камынина 

2 октября проведен онлайн-тренинг для сотрудников ООО МКК "Финтерра" г.Новосибирск по программе: 

 📌 "Управление конфликтами в переговорах". 

 Изучили: 

 🔹 Стадии развития конфликта 

🔹 Формулы развития каждого вида конфликта 

🔹 Правила предотвращения конфликтов 

🔹 Техники урегулирования конфликтных ситуаций 

🔹 Потренировали навык разрешения конфликтов в кейсах 

 Самое сложное - это отрабатывать возражения кричащего собеседника, поэтому в первую очередь научились снижать эмоциальность и критичность , формировать конструктивную среду. 

После этого, включается профессионализм и опыт. 

 ✅️ Определены зоны развития, предоставлена развивающая обратная связь каждому сотруднику. 

 Бизнес-тренер: Екатерина Черных 

В период с 16 по 29 сентября  реализован проект по онлайн-обучению сотрудников Генерирующей компании Приволжского Федерального округа* 

 Обучение прошли 30 специалистов по двум программам обучения:

 📌. "Психология переговоров" 📌. "Техники влияния и убеждения в переговорах по взысканию долгов" Изучены: 

🔸️Психотипы должников 

🔸Эффективные модели взаимодействия 

 🔸Техники снижающие критичность и эмоциональность 

🔸Определен собственный психотип слушателя 😉 

 🔹 Психология влияния по В.Шейну:

 - Объекты манипуляций 

- Механизм действия манипуляции 

- Виды манипуляций 

🔹 Прямые и косвенные тактики влияния М.Эриксон 

 🔹 Техники влияния на сознание / подсознание человека

 ✅️ В обратной связи участники отметили высокую ценность тренинга – его практическая применимость.⠀* - наименование компании не разглашается в связи с политикой конфиденциальности 

 Бизнес-тренер: Екатерина Черных 

11-12 сентября  2024г состоялись корпоративные тренинги на площадке нашего постоянного клиента по программе: "Работа со сложными возражениями должников".

 В тренинге принимали участие сотрудники, специализирующиеся на сопровождении исполнительного производства. 

 Ценность тренингового формата полезна тем, что выполняя определенное упражнение, сами участники начинают видеть и понимать, какими подходами в переговорах они пользуются "на автомате" и что нужно развивать. 

 Именно с этого момента и появляется интерес к тренинговому процессу. 

 В ходе этого тренинга мы разобрали и потренировали: 

 ✔️требования к переговорам в рамках 230ФЗ 

✔️структуру эффективного аргумента

 ✔️правила построения аргумента

 ✔️приемы, снижающие уровень критичности и конфликтности 

 В ходе решения кейсов увидели, какой отличный результат дает соблюдение этапов разговора.И как важно формировать атмосферу доверия в переговорах.Т

ренер: Елена Камынина 

💥 4 сентября состоялся индивидуальный онлайн-тренинг по программе: «Психология переговоров»для руководителя отдела Контроля Качества КПК "Кредит - Партнер" г.Чита. 

 На тренинге изучены: 

🔸️Психотипы должников 

🔸Эффективные модели взаимодействия с каждым психотипом 

 🔸Техники снижающие эмоциональность 

🔸Техники побуждающие к действию 

 🔸Определен собственный психотип слушателя 😉 

🔸 А дальше практика и только практика 

 ✅️ Даны методические рекомендации по внесению изменений в действуюющие скрипты переговоров и регламент работы с должниками компании. 

 📌 Открыт набор на онлайн-тренинг: «Техники влияния и убеждения в переговорах» 17 октября 2024гЦель: Изучить механизм действия манипуляции, освоить методы применения манипуляций в переговорах с должниками. 

Программа: 

🔹 Типы личности по Эрику Берну 

🔹 Психология влияния по В.Шейну: 

- Объекты манипуляций 

- Механизм действия манипуляции

 - Виды манипуляций 

🔹 Прямые и косвенные тактики влияния М.Эриксон 

 🔹 Ключевые манипуляции в переговорах с должниками 

🔹 Техники влияния на сознание / подсознание человека 

🔹 Тренировка навыков применения приемов и техник манипулирования через решение практических кейсов

❗️Условия: 

- Формат обучения: открытый тренинг

 - Вид обучения: онлайн 

 - Продолжительность: 1 день (6 часов)

 - Дата: 17 октября 2024г  ❗️

Стоимость: 9 500 рублей 

- Участие в тренинге 

- Рабочая тетрадь 

- Сертификат 

 Бизнес-тренер: Екатерина Черных