Обучение проводится индивидуально тренер-тренер.
В этот раз обучение проходит Линара (внутренний тренер крупного контакт-центра по взысканию ДЗ, крупнейшая российская компания, работающая в сфере электроэнергетики и теплоснабжения).
Программа обучения построена таким образом, что слушатель осваивает
все необходимые знания и навыки, необходимые для создания в коллекшн непрерывного процесса развития сотрудников взыскания.
Теперь у Линары есть 2 недели на разработку первой программы обучения, отвечающей текущим потребностям подразделения. В течении этих двух недель она создаст:
•Программу
•Сценарный план
•Детальный сценарий с инструкциями и заданиями
•Презентацию
•Рабочую тетрадь
В течение разработки у Линары есть возможность получать поддержку с нашей стороны, далее она проведет защиту проекта и получит Сертификат.
И уже через 2 недели контакт центр начнет проходить программу отвечающую задачам «здесь и сейчас», а тренер запустит первый проект в цикле непрерывного развития.
Тренер: Елена Камынина