2 октября проведен онлайн-тренинг для сотрудников ООО МКК "Финтерра" г.Новосибирск по программе:
📌 "Управление конфликтами в переговорах".
Изучили:
🔹 Стадии развития конфликта
🔹 Формулы развития каждого вида конфликта
🔹 Правила предотвращения конфликтов
🔹 Техники урегулирования конфликтных ситуаций
🔹 Потренировали навык разрешения конфликтов в кейсах
Самое сложное - это отрабатывать возражения кричащего собеседника, поэтому в первую очередь научились снижать эмоциальность и критичность , формировать конструктивную среду.
После этого, включается профессионализм и опыт.
✅️ Определены зоны развития, предоставлена развивающая обратная связь каждому сотруднику.
Бизнес-тренер: Екатерина Черных