📌 "Переговорные поединки" 🥊   Тренинг, в котором участники отрабатывают тактики и приемы, используемые в профессиональных переговорах.            В чем ценность?    🔥 Можно пробовать новые роли и модели поведения🔥 Тестировать и тренировать манипуляции          🔥 Техники и приемы психологической защиты                    🔥Получить обратную связь от бизнес-тренера, профессионала по переговорам            С 26 по 31 ноября проведен цикл тренингов для 60 сотрудников АО "ЭнергосбыТ Плюс" г.Оренбург - один из профессиональных Контактных Центров России по работе с потребителями коммунальных услуг! 💯            Спасибо за работу и до новых встреч!Бизнес-тренер Екатерина Черных   

📌 С гордостью говорим: «В добрый путь!»           Сегодня, 11 ноября, завершила Сертификацию на тренера наша студентка – Линара! 🔹Линара больше 3-х лет проработала в контакт-центре и сейчас осваивается в должности корпоративного тренера.                 🔹За плечами имеет высокие рейтинги в работе, личное наставничество новых сотрудников.  А для того, чтобы успешно проводить обучение не только «новичков», но и опытных сотрудников, пришла учиться на нашу узкопрофильную программу: «Эффективные методики обучения сотрудников взыскания».    Вместе с Еленой Камыниной разобрана всесторонняя теория создания непрерывного обучения в контакт-центре и методы разработки разных форм тренингов.      🚀 сегодня Линарой успешно защищена методологическая составляющая новой программы развития: «Эффективные стратегии управления стрессом и негативом в работе сотрудника КЦ»:  🔹разработана программа                🔹сценарный план  🔹детальный сценарий  🔹презентация  🔹кейсы                  Мы желаем успехов Линаре в этой не совсем простой, но очень увлекательной работе.                     И, конечно, ждем первых впечатлений от проведенных тренингов по новой программе!   Бизнес -тренер: Елена Камынина

📌 Завершился обучающий этап по программе «Тренинг для тренеров в коллекшн».Обучение проводится индивидуально тренер-тренер🤝.    В этот раз обучение проходит Линара (внутренний тренер крупного контакт-центра по взысканию ДЗ, крупнейшая российская компания работающая в сфере электроэнергетики и теплоснабжения). Программа обучения построена таким образом, что слушатель осваивает все необходимые знания и навыки, необходимые для создания в коллекшн непрерывного процесса развития сотрудников взыскания. Теперь у Линары есть 2 недели на разработку первой программы обучения, отвечающей текущим потребностям подразделения. В течении этих двух недель она создаст: 🔹 Программу         🔹 Сценарный план 🔹 Детальный сценарий с инструкциями и заданиями               🔹 Презентацию       🔹 Рабочую тетрадь В течение разработки у Линары есть возможность получать поддержку с нашей стороны, далее она проведет защиту проекта и получит Сертификат.             И уже через 2 недели контакт центр начнет проходить программу отвечающую задачам «здесь и сейчас», а тренер запустит первый проект в цикле непрерывного развития.       Бизнес -тренер: Елена Камынина 

📌 16 октября Завершился онлайн-курс обучения для руководителей Ресурсоснабжающей компании* С 14 по 16 октября участники онлайн-тренингов прошли программы:              🔹 «Формирование профессиональной команды»                 🔹 «Личная эффективность руководителя»          🔹 «Инструменты достижения результатов».            В ходе обучения 70% времени уделялось проработке кейсов и ситуаций «из жизни» и именно такой формат обучения позволяет получить максимальный результат от процесса и привнести новые навыки в свою управленческую работу с сотрудниками.        *-название компании не разглашается в связи с политикой NDA.                  Бизнес -тренер: Елена Камынина