📌    📚Проведено обучение по программе: "Работа с проблемными клиентами" для ПАО "ТНС энерго НН" г.Нижний Новгород Учились договариваться с самыми проблемным потребителями коммунальных услуг, а это в основном те, кто безразличен к закону и правовым требованиям компании, а также асоциальные и  малограмотные граждане.Сложно, конфликтно, эмоционально, но для меня такие проекты невероятно интересные! "Пилотный проект" завершился триумфом тренера и востогом участников! 🔥🔥🔥Бизнес-тренер Екатерина Черных   

📌    "Переговорные поединки" 🥊 Тренинг, в котором участники отрабатывают тактики и приемы, используемые в профессиональных переговорах. В чем ценность? 🔥 Можно пробовать новые роли и модели поведения🔥 Тестировать и тренировать манипуляции 🔥 Техники и приемы психологической защиты 🔥Получить обратную связь от бизнес-тренера, профессионала по переговорам С 26 по 31 ноября проведен цикл тренингов для 60 сотрудников АО "ЭнергосбыТ Плюс" г.Оренбург - один из профессиональных Контактных Центров России по работе с потребителями коммунальных услуг! 💯 Спасибо за работу и до новых встреч!             Бизнес-тренер Екатерина Черных 

📌С гордостью говорим: «В добрый путь!» Сегодня, 11 ноября, завершила Сертификацию на тренера наша студентка – Линара! 🔹Линара больше 3-х лет проработала в контакт-центре и сейчас осваивается в должности корпоративного тренера. 🔹За плечами имеет высокие рейтинги в работе, личное наставничество новых сотрудников. А для того, чтобы успешно проводить обучение не только «новичков», но и опытных сотрудников, пришла учиться на нашу узкопрофильную программу: «Эффективные методики обучения сотрудников взыскания». Вместе с Еленой Камыниной разобрана всесторонняя теория создания непрерывного обучения в контакт-центре и методы разработки разных форм тренингов. 🚀 сегодня Линарой успешно защищена методологическая составляющая новой программы развития: «Эффективные стратегии управления стрессом и негативом в работе сотрудника КЦ»: 🔹разработана программа 🔹сценарный план 🔹детальный сценарий 🔹презентация 🔹кейсы Мы желаем успехов Линаре в этой не совсем простой, но очень увлекательной работе. И, конечно, ждем первых впечатлений от проведенных тренингов по новой программе!     Бизнес -тренер: Елена Камынина 

📌 Завершился обучающий этап по программе «Тренинг для тренеров в коллекшн».Обучение проводится индивидуально тренер-тренер🤝. В этот раз обучение проходит Линара (внутренний тренер крупного контакт-центра по взысканию ДЗ, крупнейшая российская компания работающая в сфере электроэнергетики и теплоснабжения). Программа обучения построена таким образом, что слушатель осваивает все необходимые знания и навыки, необходимые для создания в коллекшн непрерывного процесса развития сотрудников взыскания. Теперь у Линары есть 2 недели на разработку первой программы обучения, отвечающей текущим потребностям подразделения. В течении этих двух недель она создаст: 🔹 Программу 🔹 Сценарный план 🔹 Детальный сценарий с инструкциями и заданиями 🔹 Презентацию 🔹 Рабочую тетрадь В течение разработки у Линары есть возможность получать поддержку с нашей стороны, далее она проведет защиту проекта и получит Сертификат. И уже через 2 недели контакт центр начнет проходить программу отвечающую задачам «здесь и сейчас», а тренер запустит первый проект в цикле непрерывного развития.          Бизнес -тренер: Елена Камынина