- Типы личности по Эрику Берну
- Психология влияния по В.Шейну:
- Прямые и косвенные тактики влияния М.Эриксон
- Ключевые манипуляции в переговорах с должниками
- Техники влияния на сознание / подсознание человека
- Тренировка навыков применения приемов и техник манипулирования через решение практических кейсов
- Участие в тренинге
- Рабочая тетрадь
- Сертификат
- Отличие переговоров по взысканию от переговоров других типов
- Структура переговоров по взысканию- "Три кита" переговоров по взысканию: специфика, 3 вида "Зоны торга", анализ
- 2 техники, переводящие разговор из противостояния в продуктивный диалог и амортизирующие конфликтность
- 3 приема продуктивности в управлении диалогом
- Примеры из практики переговоров с должниками
- Практические задания, повышающие усвоение материала
Количество: 4 урока
Продолжительность: от 3 до 5 часов
Цена: 3 500 рублей
- Психологическая поведенческая теория личности
- Классификация должников и 3-х лиц по психотипам
- Тренировка навыка определения психотипа оппонента
- Феномен "Безоценочной эмпатии"
- 6 коммуникативных техник для удержания и развития диалога с каждым психоттипом
- Практические задания, повышающие усвоение материала
Количество: 5 урока
Продолжительность: от 3 до 5 часов
Цена: 5 500 рублей
- Природа возражений в переговорах с должниками
- Систематизация возражений по видам в зависимости от сути и содержания
- Механика отработки возражения
- 3 техники, повышающие эффективность аргументации
- Виды аргументов- Структура работающего аргумента
- Практические примеры отработки возражений
- Практические задания, повышающие усвоение материала
Количество: 5 уроков
Продолжительность: от 3 до 5 часов
Цена: 10 000 рублей
Основные преимущества онлайн-обучения – это доступность, гибкость и актуальность знаний. Формат обучения способствует оптимизации расходов на обучение и при этом позволяет получать хорошие результаты за счет того, что каждый слушатель проходит индивидуальное обучение с тренером, при котором учитываются особенности слушателя.
Онлайн-тренинги имеют два раздела:
- Развитие управленческих компетенций
- Развитие навыков переговоров
Основное преимущество онлайн-курсов заключается в доступности и гибкости. Возможность прохождения курса в любое время суток из любой точки мира, главное чтобы был доступ к интернету.
Программы разработаны с учетом специфики управления результативностью взыскания просроченной задолженности и нацелены на качественную профессиональную подготовку функциональных руководителей службы взыскания просроченной задолженности.
ЦЕЛЬ
Сформировать у руководителей навыки эффективного управления сотрудниками службы взыскания просроченной задолженности.
ЗАДАЧИ
- Научиться подбирать эффективных сотрудников;
- Научиться формировать профессиональную команду сотрудников, способных достигать поставленные цели по взысканию;
- Оценить потенциал каждого сотрудника;
- Изучить стили руководства, оценить собственный стиль и определить вектор корректировки;
- Научиться использовать оптимальный стиль руководства;
- Научиться ставить задачи и контролировать их исполнение;
- Изучить результативные схемы материальной мотивации, нацеленной на достижение результатов;
- Научиться вовлекать и мотивировать сотрудников;
- Выработать методики контроля качества работы сотрудников;
- Научиться качественно анализировать работу сотрудников и давать конструктивную обратную связь;
- Научиться развивать сотрудников и достигать устойчивых результатов работы отделе.
ПРОГРАММЫ
- Формирование профессиональной команды
- Инструменты достижения результата
- Система обучения и контроля качества
Программы разработаны на основании практического опыта проведения переговоров с разными категориями должников и нацелены на развитие профессионных навыков специалистов.
ЦЕЛЬ
Сформировать навык проведения результативных переговоров по взысканию задолженности в соответствии с требованиями действующего законодательства.
ЗАДАЧИ
- Освоить основы психологии, необходимые для эффективного проведения переговоров с должниками;
- Освоить навыки работы с возражениями;
- Изучить действующее законодательство и научиться проводить переговоры в рамках закона;
- Научиться использовать законы, как сильные аргументы в переговорах с должниками;
- Освоить стратегии управления разговором;
- Классифицировать должников и научиться выбирать стратегию переговоров в зависимости от типа и психологической роли оппонента.
ПРОГРАММЫ
- Психология переговоров
- Эффективная аргументация
- Техника влияния и убеждения
- Жесткие переговоры
- Управление конфликтом
- Работа с возражениями должников в период кризиса
- Управление стрессом
