Цикл корпоративных тренингов для Контактного Центра АО «ЭнергосбыТПлюс»

 26 июня -2 июля 2023 года успешно проведен цикл тренингов для сотрудников Контактного Центра по программе: «Управление конфликтами при проведении переговоров по взысканию долгов в сфере ЖКХ» Обучение было проведено для 74 участников. На тренинге участники изучили виды конфликтов, структурные компоненты конфликта, формулы развития каждого вида конфликта, техники урегулирования конфликтной ситуации. Разработали алгоритм разрешения конфликтной ситуации и правила предотвращения конфликтов. В ходе отработки конфликтных кейсов потренировали навык применения алгоритма разрешения конфликта и техники урегулирования конфликтной ситуации