29 июня состоялся онлайн-тренинг для сотрудников отдела взыскания «Ак Барс» Банка по программе: «Работа с возражениями сложной категории должников». 

В ходе тренинга участники изучили коммуникативные техники и стратегии переговоров. ​ Научились отрабатывать сложные возражения безынициативных должников («Денег нет, делайте что хотите», «Подавайте в суд, мне терять нечего»). Изучили способы снятия эмоционального напряжения после сложного разговора. 

В ходе обратной связи​ участники озвучили ключевой вывод: основная задача при проведении переговоров со сложной категорией должников – это достижение договоренностей. Категоричная и принципиальная позиция приводит к отсутствию результата. ​ Осознали важность смены стратегий переговоров, развития гибкости/вариативности, снижении критичности и эмоциональности оппонента.