26-27 апреля успешно проведен тренинг в г. Новосибирске для специалистов отдела взыскания по программе «Эффективные переговоры по взысканию долгов». Особое внимание на тренинге было уделено психологии переговоров и взаимодействию с конкретным психологическим типом потребителя коммунальных услуг.
Участники изучили:
- Транзактный анализ Э.Берна
- Природу возражений в переговорах
- Механику отработки возраженийТ
- Техники, повышающие эффективность аргументов
- Стратегии переговоров
- Приемы быстрого снятия эмоционального напряжения
В ходе обучения был сделан акцент на тренировку практических навыков гибкого и вариативного применения техник, стратегий и аргументов.
Решая кейсы, заранее разработанные с заказчиком, участники получили готовые алгоритмы взаимодействия с потребителями.
Тренером, Екатериной Черных, была предоставлена развивающая обратная связь каждому сотруднику и определены зоны развития.