26-27 апреля успешно проведен тренинг в г. Новосибирске для специалистов отдела взыскания по программе «Эффективные переговоры по взысканию долгов». Особое внимание на тренинге было уделено психологии переговоров и взаимодействию с конкретным психологическим типом потребителя коммунальных услуг. 

Участники изучили: 

- Транзактный анализ Э.Берна 

- Природу возражений в переговорах 

- Механику отработки возраженийТ

- Техники, повышающие эффективность аргументов 

- Стратегии переговоров 

- Приемы быстрого снятия эмоционального напряжения 

В ходе обучения был сделан акцент на тренировку практических навыков гибкого и вариативного применения техник, стратегий и аргументов. 

Решая кейсы, заранее разработанные с заказчиком, участники получили готовые алгоритмы взаимодействия с потребителями. 

Тренером, Екатериной Черных, была предоставлена развивающая обратная связь каждому сотруднику и определены зоны развития.