30 декабря успешно завершился комплексный проект для ПАО "Квадра"- "Воронежская генерация" 

В ходе проекта были выполнены следующие работы: 

Аудит сотрудников ЦОК, включающий в себя: 

- Анкетирование 

- Индивидуальное интервью 

- Анализ телефонных переговоров и входящих обращений потребителей 

Очный тренинг "Работа с обращениями потребителей", в который вошли такие модули, как: 

- Основы сервиса 

- Стандарты обслуживания потребителей 

- Урегулирование конфликтных ситуаций 

- Способы саморегуляции при работе с трудными клиентами 

Обучение прошли 20 сотрудников ЦОК.