30 декабря успешно завершился комплексный проект для ПАО "Квадра"- "Воронежская генерация"
В ходе проекта были выполнены следующие работы:
Аудит сотрудников ЦОК, включающий в себя:
- Анкетирование
- Индивидуальное интервью
- Анализ телефонных переговоров и входящих обращений потребителей
Очный тренинг "Работа с обращениями потребителей", в который вошли такие модули, как:
- Основы сервиса
- Стандарты обслуживания потребителей
- Урегулирование конфликтных ситуаций
- Способы саморегуляции при работе с трудными клиентами
Обучение прошли 20 сотрудников ЦОК.