УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
Цель тренинга
Формирование сбалансированного стиля в работе профессионального специалиста по взысканию задолженности.
Задачи
- Изучить виды стресса и опасности стресса;
- Определить причины развития стресса в процессе деятельности по взысканию задолженности;
- Научиться идентифицировать стрессовые ситуации и использовать инструменты профилактики стресса;
- Провести самодиагностику уровня стресса и определить мероприятия по снижению уровня стресса.
Методы работы
Видеоанализ, интерактивные лекции, групповые дискуссии, работа в малых группах, решение ситуационных кейсов, тестирование.
Продолжительность обучения
2 дня, 16 часов
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1 ДЕНЬ
Психологическая подготовка специалиста.
- Определить, что такое стресс?
- Выявить причины развития стресса при выполнении работы по взысканию долгов;
- Понять на уровне физиологии человека механизмы развития стресса при проведении конфликтных переговоров;
- Познакомиться со статистикой «Профессионального выгорания взыскателя»
- Провести самодиагностику на определение собственного уровня стресса.
Определение стресса
- Возможности и опасности стресса;
- Эустресс и Дистресс;
- Стресс – факторы в переговорах по взысканию долгов.
Нейрофизиология стресса.
- Исследование «Вероятность возникновения стресса»;
- Болезни стресса.
Статистика «Профессиональное выгорание взыскателя».
Основы нейрофизиологии при развитии стресса:
- Устройство мозга и нервной системы;
- Механизм развития и 3 стадии развития стресса;
- Влияние стресса на профессиональную деятельность и результативность.
2 ДЕНЬ
Продиагностировать себя на методы преодоления стресса.
Определить зоны профессионального развития для минимизации стрессовых состояний.
Изучить и на практике освоить виды преодоления стресса.
Разработать план по повышению личной стрессоустойчивости.
Способы преодоления стресса:
- Индивидуальные способы преодоления стресса;
- Биохимические/физиологические/психологические методы борьбы со стрессом;
- Непродуктивные методы борьбы со стрессом.
Биохимические и физиологические методы борьбы со стрессом и профилактика:
- Физическая активность;
- Режим труда и отдыха;
- Дыхательные техники снятия стресса;
- Психологические методы борьбы со стрессом;
- Копинг-стратегии;
- Персональные исследования;
- Методика персонального переформулирования;
- Способы работы с раздражителями;
- Управление спонтанными реакциями;
- Инструменты персональной поддержки: освоение 3 техник;
- Освоение целеполагания, как способа повышения стрессоустойчивости;
- Экспресс-методики работы с острым стрессом и эмоциональным накалом.
Формирование плана по повышению личной стрессоустойчивости.