УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
Цель тренинга
Формирование сбалансированного стиля в работе профессионального специалиста по взысканию задолженности.
Задачи
  • Изучить виды стресса и опасности стресса;
  • Определить причины развития стресса в процессе деятельности по взысканию задолженности;
  • Научиться идентифицировать стрессовые ситуации и использовать инструменты профилактики стресса;
  • Провести самодиагностику уровня стресса и определить мероприятия по снижению уровня стресса.
Методы работы
Видеоанализ, интерактивные лекции, групповые дискуссии, работа в малых группах, решение ситуационных кейсов, тестирование.
Продолжительность обучения
2 дня, 16 часов
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1 ДЕНЬ
Психологическая подготовка специалиста.
  • Определить, что такое стресс? 
  • Выявить причины развития стресса при выполнении работы по взысканию долгов;
  • Понять на уровне физиологии человека механизмы развития стресса при проведении конфликтных переговоров;
  • Познакомиться со статистикой «Профессионального выгорания взыскателя»
  • Провести самодиагностику на определение собственного уровня стресса.
Определение стресса
  • Возможности и опасности стресса;
  • Эустресс и Дистресс;
  • Стресс – факторы в переговорах по взысканию долгов.
Нейрофизиология стресса.
  • Исследование «Вероятность возникновения стресса»; 
  • Болезни стресса.
Статистика «Профессиональное выгорание взыскателя».
Основы нейрофизиологии при развитии стресса:
  • Устройство мозга и нервной системы; 
  • Механизм развития и 3 стадии развития стресса;
  • Влияние стресса на профессиональную деятельность и результативность.
2 ДЕНЬ
Продиагностировать себя на методы преодоления стресса.
Определить зоны профессионального развития для минимизации стрессовых состояний.
Изучить и на практике освоить виды преодоления стресса.
Разработать план по повышению личной стрессоустойчивости.
Способы преодоления стресса:
  • Индивидуальные способы преодоления стресса;
  • Биохимические/физиологические/психологические методы борьбы со стрессом;
  • Непродуктивные методы борьбы со стрессом.
Биохимические и физиологические методы борьбы со стрессом и профилактика:
  • Физическая активность;
  • Режим труда и отдыха;
  • Дыхательные техники снятия стресса;
  • Психологические методы борьбы со стрессом;
  • Копинг-стратегии;
  • Персональные исследования;
  • Методика персонального переформулирования;
  • Способы работы с раздражителями;
  • Управление спонтанными реакциями;
  • Инструменты персональной поддержки: освоение 3 техник;
  • Освоение целеполагания, как способа повышения стрессоустойчивости;
  • Экспресс-методики работы с острым стрессом и эмоциональным накалом.
Формирование плана по повышению личной стрессоустойчивости.
Подписаться на рассылку
Будьте в курсе наших новостей