ТРЕНИНГ ДЛЯ ТРЕНЕРОВ В КОЛЛЕКШН. ЭФФЕКТИВНЫЕ МЕТОДИКИ ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Цель тренинга
Профессионально подготовить бизнес-тренеров успешным методикам обучения и развития сотрудников взыскания задолженности.
Задачи
  • Изучить эффективные методы обучения сотрудников взыскания;
  • «Прокачать» свои тренерские компетенции, как тренера коллекшн;
  • Научиться разрабатывать результативные программы обучения сотрудников взыскания;
  • Разработать проект по внедрению и обучению для своей компании.
Методы работы
Интерактивные лекции, аудио и видеоанализ, работа в группах и подгруппах, самоанализ, самопрезентация, разработка методического материала и много развивающей обратной связи.
Продолжительность обучения
4 дня, 32 часа
Супервизии
Скайп-сессия через 3-4 недели после прохождения тренинга с каждым участником тренинга продолжительностью 1 час.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1 ДЕНЬ
Компетенции бизнес-тренера в коллекшн.
  • Цели и задачи обучения «новичков» и опытных сотрудников взыскания;
  • Профессиональная экспертиза тренера в коллекшн;
  • Эффективные модели обучения и развития сотрудников взыскания; 
  • Стили тренера в процессе проведения тренинга;
  • Виды обучения: дистанционные курсы, очные тренинги, мини- тренинги, мастер-классы, коуч-сессии (очно и по скайпу), дистанционные тренинги.
Технология разработки тренинга.
  • Структура тренинга;
  • Построение блока тренинга на основе опыта участника. Модель Д. Колба;
  • Особенности обучения новичков и опытных сотрудников взыскания;
  • Этапы формирования навыка: знание, умение, навык, компетенция;
  • Особенности обучения взрослых: преодоление сопротивления «Я и так всё знаю».
2 ДЕНЬ
Проектирования тренинга.
  • Формы активности на тренинге;
  • Отработка навыка разогрева группы на обучение;
  • Методы обучения: мозговой штурм, мини-лекции, деловые игры, решение кейсов, упражнения, тесты, групповые дискуссии, разминки, аудиоанализ, видеоанализ;
  • Методическое проработка тренинга: программа, сценарий, упражнения, тесты, презентации в Power Point;
  • Методы обратной связи в обучении взрослых.
Групповая динамика в тренинге.
  • Фразы развития группы;
  • Особенности развития группы в процессе тренинга;
  • Методы и приемы управления групповой динамикой;
  • Роли и мотивация к обучению у участников тренинга;
  • Причины сопротивления к обучению у сотрудников взыскания;
  • Техники работы с сопротивлением «сложных» участников.
3 ДЕНЬ
Технология подготовки и проведения видов обучения:
  • Мастер-класс;
  • Мини-тренинг;
  • Дистанционный тренинг;
  • Коуч-сессия.
Требования к знаниям и навыкам сотрудников взыскания Soft,  Hard collection.
  • Знание и эффективное применение действующего Законодательства РФ в переговорах, в т.ч 230 ФЗ РФ;
  • Знание основ психологии человека и навык построения разговора исходя из типа должника/3-го лица;
  • Навык проведения гибких, вариативных, результативных переговоров с должниками и 3-ми лицами;
  • Знание природы конфликта и навык управления конфликтами в переговорах;
  • Навыки проведения личных переговоров;
  • Навыки применения допустимых манипуляций в переговорах;
  • Знание физиологии развития стресса в организме человека, навыки профилактики хронического стресса, навыки применения приемов выхода из острого стресса.
Тренировка навыка проведения тренинга по программе «Эффективные переговоры по взысканию задолженности»
  • Передача участникам методологии тренинга;
  • Изучение участниками сценария, презентации и упражнений к тренингу;
  • Подготовка и проведение каждым участником 1 модуля тренинга;
  • Обратная связь по принципу «тренер-группа»;
  • Определение зон развития для каждого участника.
В данном блоке тренинга участники получают полный пакет материалов по подготовке сотрудников взыскания задолженности, изучают материалы, готовятся к защите блока тренинга, проводят блок тренинга и получают обратную связь по личному развитию тренерских компетенций.
4 ДЕНЬ
Разработка тренинга.
  • Анализ запроса заказчика обучения;
  • Предтренинговая диагностика: аудио и видеоанализ, анализ результатов контроля качества, наблюдение за сотрудниками, тестирование;
  • Определение западающих компетенций и зон развития для участников тренинга;
  • Разработка программы обучения;
  • Выбор методов обучения в зависимости от территориального нахождения участников, количества участников и целей обучения;
  • Разработка тренинга: сценарий, упражнения и кейсы, презентации.
Разработка проекта обучения и развития сотрудников взыскания для своей организации
  • Методы анализа текущего уровня обучения сотрудников в своей компании (тесты, аудио и видеоанализ, наблюдение за сотрудниками на рабочем месте/на выезде, интервью руководителя, интервью сотрудников и т.д.);
  • Планирование программ обучения;  
  • Планирование видов обучения и развития сотрудников.
Презентация проекта.
Подписаться на рассылку
Будьте в курсе наших новостей