СКРИПТЫ ПЕРЕГОВОРОВ
Почему это важно
- Закон о коллекторской деятельности
- Высокое внимание контролирующих госструктур к взысканию долгов
- Большое количество жалоб на действия взыскателей
- Высокие репутационные риски взыскателей
- Ситуация в экономике
- Высокий процент невозврата кредита
Что это дает
- Эффективные стандарты переговоров, реально используемые на практике
- Сокращение процента жалоб на деятельность службы взыскания
- Повышение эффективности взыскания
Как решается задача
- Проводится анализ действующих стандартов/скриптов переговоров
- Проводится анализ переговоров сотрудников службы взыскания
- Проводятся модерационные сессии по разработке скриптов с рабочей группой руководителей клиента или разработка скриптов консультантами нашей компании
Результат
- Правила проведения переговоров
- Структура разговора в зависимости от предыдущего результата
- Проработанная аргументация для каждого возражения
- Четкое разделение скриптов по сегментам просрочки
- Готовый материал для обучения сотрудников
- Автоматизированные скрипты
Срок реализации
От 7 до 14 рабочих дней и зависит от формата оказания услуги
