МАСТЕРСКАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ
Цель тренинга
Сформировать у участников тренинга устойчивые навыки эффективного управления сотрудниками.
Задачи
- Изучить стили руководства, диагностика собственного стиля;
- Научиться использовать оптимальный стиль руководства;
- Наработать навык управления сотрудниками с разными стилями мышления;
- Научиться собеседовать и выбирать эффективных сотрудников путем применения «Экспресс- диагностики кандидата»;
- Научиться ставить задачи и контролировать их исполнение;
- Научиться вовлекать и мотивировать сотрудников;
- Выработать методики контроля качества работы сотрудников;
- Научиться качественно анализировать разговоры сотрудников;
- Научиться развивать сотрудников и достигать устойчивых результатов взыскания подразделения.
Методы работы
Аудио и видео анализ, интерактивные лекции, решение кейсов, практическая работа в группах/подгруппах/парах, тестирование.
Продолжительность обучения
3 дня, 24 часа
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1 ДЕНЬ
Современные тенденции в управлении людьми
- Управление по ценностям компании
- Теория поколений «Х, У, Z»
Стили руководства
- Стили руководства
- Тест на оценку своего стиля руководства
- Практикум «Баланс стилей»
Вовлеченность сотрудников
- Влияние вовлеченности сотрудников на результативность бизнеса
- Факторы вовлеченности
- Барьеры вовлеченности
- Работа с барьерами вовлеченности
- Развитие вовлеченности сотрудников
- Практикум «Работа с барьерами вовлеченности».
2 ДЕНЬ
Мотивация сотрудников
- Разные подходы к пониманию и оценке мотивации персонала. Теории мотивации людей
- Мотивация и стимулирование. Профиль идеальной работы.
- Диагностика мотивации: правило «трех С», мотивационный профиль сотрудника.
- Типология сотрудников (Теория трудовой мотивации В.И. Герчикова)
- Демотивация: шесть этапов демотивации. Характеристики демотивированного сотрудника. Мотивационная беседа по повышению мотивации
- Лучшие практики мотивации
- Решение кейсов по мотивации. Разбор сложных ситуаций
Наставничество
- Алгоритм наставничества;
- Инструменты наставничества новых и опытных сотрудников;
- Практикумы:
- «Алгоритм беседы с Новичком»,
- «Развитие опытного сотрудника».
Организация работы
- Роль руководителя в совершенствовании бизнес-процессов;
- Управленческий цикл;
- Постановка и декомпозиция задач;
- Планирование работы;
- Контроль исполнения (инструменты контроля).
- Практикум «Постановка задачи».
3 ДЕНЬ
Контроль качества работы сотрудников
- Инструменты контроля качества;
- Целевые показатели и их анализ;
- Аудио-анализ телефонных переговоров;
- Критерии оценки разговоров, периодичность контроля.
- Практикум «Аудиоанализ разговора».
Обратная связь
- Алгоритм обратной связи;
- Развивающая обратная связь;
- Практикум «Разбор проблемного разговора с сотрудником».
Итоговое тестирование на оценку уровня усвоенных знаний
Вручение сертификатов