КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПЕРЕГОВОРОВ
Независимый аудит качества телефонных переговоров направлен на:
- Анализ действующих стандартов и регламентов переговоров
- Анализ качества проведения сотрудниками телефонных переговоров
- Выявление системных отклонений и отклонений в работе каждого сотрудника
Аудит содержит
- Анализ телефонных переговоров сотрудника
- Оценка каждого разговора по чек-листу
- Визуальный график со сводными результатами оценки по каждому сотруднику/отделу
- Детальные рекомендации по изменениям в работе каждого сотрудника/отдела
- Отчет с выводами и рекомендациями
Этапы проекта
1. ДОГОВОР
Подписаваем договор на оказание услуг по аудиту качества переговоров
2. ЗАПРОС
Мы запрашиваем у клиента документы, регламентирующих переговоры (Скрипты переговоров, Регламенты, Стандарты)
3. СОГЛАСОВАНИЕ
Согласование с клиентом чек-листа и формата отчета
4. АУДИТ
Мы проводим аудит качества переговоров сотрудников
5. РЕЗУЛЬТАТЫ
Мы направляем результаты аудита
6. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Мы консультируем руководителя
Срок реализации
От 5 до 30 рабочих дней
