ХАРД-КОЛЛЕКШН ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ ВЫЕЗДНОГО ВЗЫСКАНИЯ
Цель тренинга
Освоить техники и подходы в переговорах с должниками, помогающие выстраивать конструктивную коммуникацию в период кризиса.
Задачи
- Изучить особенности мышления человека в кризисных ситуациях;
- Понять ключевые движущие мотивы в состоянии неопределенности;
- Изучить психологические и физиологические реакции организма на стресс;
- Классифицировать реакции должников в зависимости от стадии стресса;
- Освоить подходы к должникам в зависимости от стадии и реакции на стресс;
- Изучить 10 техник, повышающих результативность сложных переговоров;
- Освоить методы применения техник: "Каскад" "Повторение".
- На практике отработать возражения:
- "Зарплату 2 месяца не платили, сейчас хотя бы на еду заработать"
- "Я подавал документы на кредитные каникулы, мне пришел отказ"
- "Когда закончится все это, тогда и буду думать, как платить!"
- "Короновирус. Кризис. Денег нет"
- "Уволили с работы, мужа оправили в отпуск без содержания, денег не, детей кормить не чем"
- "Вы вообще о чем? Какой кредит? Ипотеку платить не чем!"
- "Бизнес встал. Думаю, что буду банкротиться. Помощи от государства нет"
Методы работы
Zoom/Skype
Интерактивные лекции, групповые дискуссии, работа в малых группах, решение ситуационных кейсов.
Продолжительность обучения
1 день, 5 часов
Мини-группы: до 5 участников
CТОИМОСТЬ: 35 500 руб