ЭФФЕКТИВНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ПО ВЗЫСКАНИЮ ДОЛГОВ
Цель тренинга
Формирование навыков проведения результативных переговоров по взысканию задолженности в соответствии с требованиями действующего законодательства
Задачи
- Освоить основы психологии, необходимые для эффективного проведения переговоров с должниками;
- Освоить навыки работы с возражениями;
- Изучить действующее законодательство и научиться проводить переговоры в рамках закона;
- Научиться использовать законы, как сильные аргументы в переговорах с должниками;
- Освоить стратегии управления разговором;
- Классифицировать должников и научиться выбирать стратегию переговоров в зависимости от типа и психологической роли оппонента.
Методы работы
Аудиоанализ телефонных переговоров, интерактивные лекции, групповые дискуссии, работа в малых группах, решение ситуационных кейсов.
Продолжительность обучения
3 дня, 24 часа
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1 ДЕНЬ
Предварительное тестирование.
Изучаем структуру эффективного разговора и основы психологии поведения должников.
- Структура и правила построения эффективного разговора;
- Классификация должников (по социальным слоям, типам поведения, причинам неоплаты);
- Теория Транзактного анализа Э.Берна. Психологические модели поведения должников;
- Изучение эффективных приемов переговоров в зависимости от ролевой модели должника;
- Тренировка навыка диагностики ролевой модели должника;
- Практикум по применению эффективной модели поведения специалиста при проведении переговоров с должниками.
Изучаем технологию эффективной аргументации:
- Правила построения эффективного аргумента;
- Структура эффективного аргумента;
- Особенности применения законодательства РФ, как сильных аргументов при отработке возражений.
2 ДЕНЬ
Изучаем законодательство РФ.
Изучаем требования закона к взысканию просроченной задолженности.
Разрабатываем памятку статей.
- Последствия нарушения заемщиком условий договора;
- Формирование негативной кредитной истории;
- Последствия взыскания задолженности в судебном порядке;
- Банкротство физических лиц;
- ФЗ 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»
- Работа с 3-ми лицами, сбор, анализ и использование информации о должнике;
- Базовые манипуляции в переговорах с оппонентом.
3 ДЕНЬ
Формирование навыка профессионального переговорщика.
Закрепляем изученный материал и разрабатываем личные планы профессионального развития для каждого участника.
- Практическая отработка полученных знаний в ситуационных кейсах;
- Создание личного плана развития специалиста.
Итоговое тестирование на оценку уровня усвоенных знаний.
Вручение сертификатов.