АУДИТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Анализ текущих бизнес-процессов взыскания задолженности проводится:
- Действующими организациями/структурами для определения вектора развития, оптимизации и совершенствования процессов
- Как первый этап при реинжиниринге службы взыскания задолженности
Аудит содержит
- Анализ организационной структуры
- Анализ функций
- Анализ процессов и уровня автоматизации процессов
- Интервью ответственных за бизнес-процессы
- Интервью исполнителей процессов
- Анализ разговоров сотрудников
- Анализ ЛНА
- Анализ ФХД
- Анализ системы мотивации
- Анализ нормативов, KPI
- Выявление разрывов и «тонких мест» в процессах
Этапы проекта
1. ЗАПРОС
Мы направляем диагностические анкеты, чек-листы, перечень запрашиваемых ЛНА/Регламентов
Клиент заполняет направленные документы
2. АНАЛИЗ
Мы анализируем полученные данные
3. ИНТЕРВЬЮ
Мы проводит интервью ответственных/исполнителей бизнес-процессов
4. ОПИСАНИЕ ТЕКУЩИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Мы делаем нормирование и описание текущих бизнес процессов
5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Мы готовим заключение, где описаны текущие бизнес-процессы, определены отклонения, подготовлены выводы и рекомендации
Мы передаем отчет с результатами аудита
Срок реализации
От 20 до 35 рабочих дней
